Chính sách hoàn tiền

Cập nhật ngày 23/09/2026. Tóm tắt: xu không hết hạn và không đổi lại ra tiền; khi có lỗi từ phía chúng tôi thì chúng tôi hoàn xu.

1. Xu đã nạp

Xu không hết hạn và không hoàn lại thành tiền khi bạn đổi ý, trừ các trường hợp lỗi ở mục 2.

2. Khi nào được hoàn

• Chuyển khoản nhưng không nhận được xu (ghi sai/thiếu nội dung, chuyển thiếu, hệ thống lỗi): chúng tôi đối chiếu giao dịch và cộng đủ xu, hoặc chuyển trả tiền nếu bạn muốn.
• Bị trừ xu nhưng không xem được phần đã mở khoá do lỗi video: chúng tôi sửa lỗi hoặc hoàn lại số xu của phần đó.
• Bị trừ xu hai lần cho cùng một phần: hệ thống đã chặn việc này; nếu vẫn gặp, chúng tôi hoàn ngay phần trừ thừa.

3. Cách yêu cầu

Gửi yêu cầu ở trang Liên hệ (chọn "Nạp xu" hoặc "Mở khoá phần phim"), ghi rõ thời gian chuyển khoản, số tiền và mã tham chiếu ngân hàng (nếu có). Chúng tôi trả lời trong vòng 3 ngày làm việc. Mọi khoản hoàn xu đều hiện trong lịch sử Ví xu kèm lý do.

4. Xoá tài khoản

Xoá tài khoản sẽ xoá luôn số xu còn lại và các phần đã mở khoá; số xu này không được hoàn. Hãy dùng hết xu trước khi xoá.